Сервисный центр компании “HGS” был организован в 1998 г. В его состав вошли подразделения сервисной службы и службы продажи запасных частей. Основная задача, поставленная перед сотрудниками отдела руководством компании, — оказание заказчикам комплексных сервисных услуг, а именно:

монтаж оборудования, приобретенного по контрактам;
гарантийный ремонт и поддержка запасными частями на период действия гарантийных обязательств;
сервисное обслуживание клиентов по долгосрочным договорам;
оказание платных услуг по ремонту, диагностике оборудования, инструктаж сотрудников типографий по обслуживанию оборудования;

Специалисты центра успешно справляются со всеми вопросами. За прошедшие годы у нас сформировался постоянный круг заказчиков, который неуклонно расширяется за счет привлечения новых клиентов. продажа запасных частей со склада и под заказ.
Поддержание высокого уровня сервисных услуг является свидетельством компетентности продавцов оборудования, их заинтересованности в заказчике, готовности помочь ему в решении производственных проблем. Грамотно организованная сервисная служба — это действенная реклама фирмы-поставщика. Поэтому исключительно важно, чтобы в сервисном подразделении работали специалисты, способные в кратчайшие сроки разрешать сложные ситуации и устранять возникающие неисправности. От их оперативности и профессионализма во многом зависит дальнейшая судьба партнерских отношений. В этой связи весьма показательным является тот факт, что у сотрудников Сервисного центра компании “HGS” в результате совместной работы установились доверительные, почти дружеские отношения со многими заказчиками. Свыше пяти лет функционирует “горячая” телефонная линия, по которой заказчики всегда могут обратиться к нам за консультацией.

В отделе работают более 60 сотрудников, почти все они имеют профильное высшее образование. Многие из наших специалистов проработали в сфере сервиса полиграфического оборудования свыше 15 лет, за их плечами - богатый опыт, они умеют найти выход из самых сложных ситуаций. В то же время сотрудники отдела идут в ногу со временем, постоянно повышают свою квалификацию, знакомятся со всеми новейшими разработками и технологиями, что позволяет им предлагать свежие решения и идеи. Коллектив отдела — это мобильная, дружная, креативная команда единомышленников, для которых работа является призванием.

Большой опыт работы на рынке сервиса полиграфического оборудования позволил нам создать аналитическую базу по решению проблем технического обслуживания. Тщательное изучение статистики обращений и причин возникающих неполадок позволило сделать вывод, что дорогостоящих простоев и ремонтов можно избежать только при регулярном техническом обслуживании оборудования. Затраты на профилактику окупаются надежной работой машин во время печати срочных и дорогих заказов. Важно также, что затраты на профилактику можно заложить в бюджет, в то время как затраты на ремонт и покупку запчастей всегда неожиданны.

На основе многолетнего опыта специалистами отдела разработаны и предлагаются клиентам базовые программы сервисного обслуживания. Эти программы позволяют самым разным заказчикам решать проблемы по обслуживанию печатного оборудования. В каждом конкретном случае на основе базовой программы разрабатывается индивидуальный контракт, который учитывает потребности и возможности заказчика. Одним из них необходима ежемесячная профилактика с параллельной настройкой узлов и механизмов, другим достаточно ежегодной чистки оборудования с инспекцией и проверкой работы машин на безопасность, а третьим нужен полный комплекс технического и технологического обслуживания, включая поставку и установку необходимых запчастей.

Сервисный центр компании “HGS” поможет Вам в решении проблем любой сложности.